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要管好人建议你学下《管理者必读12篇》,下面分享7个关于团队管理的基本方法。
▌1.「用人」而不是「挑人」
管理是把羊群培养成狼群,而不是从羊群中挑选出狼。
很多管理者不是在做管理,而是在选秀——看谁表现得好就提拔谁,看谁表现的不好就认为对方能力不行。最终发现:表现好的由于受到重视会加倍努力,表现的越来越好;原本不被看重的员工则越来越差,最后悄然离职,这时,领导会站出来说:「我早就知道这个人不行!」
这是只会「挑人」的管理者,而「用人」的管理者能够看到每个人的长板和短板,用人之长,让大家的优势尽情发挥,团队合作弥补个人缺陷。
「用人」是一种管理心态,是管理基础的基础。
▌2. 用目标来驱动团队而不是人情
不要企图和下属交朋友,也不要奢望员工都对你感恩戴德。
有些管理者很「豪爽」,动不动就请团队吃饭、K歌,不是因为大家有什么成绩,而是全凭自己心情。团队成员看上去也都很高兴、很感激,但私下里,他们会怎么评价领导的「慷慨」作风呢?
恐怕大多数人会认为——这个领导是傻逼。
甚至有些员工会对他产生怨恨:天天有钱请大家吃饭,怎么给工资就这么抠门?!
不仅员工不高兴,这样的管理者往往最后也认为员工是「白眼狼」,尤其是当有些员工表现不好,或者要跳槽的时候。
请客还请出了仇人,真是得不偿失。
有次听一个朋友抱怨:不管你如何对待下属,他们都会把你当成「阶级敌人」。说的非常「负能量」,但也说明他心态就没有摆好。
员工进入一个公司,不是为了和上司交朋友来的,他们是为了实现自我价值、获得合理收入。
所以,好的管理者一定要用目标来驱动团队,让团队所有的动作都围绕目标来展开。
▌3. 物质激励和处罚都要有公开透明的标准
奖励要制定严格的标准,要让员工感受到公平公正,而不可随心所欲,也不能临时起意。
如果做不到标准公开,员工要么经常重复犯同一种错误,今天这个组触线,明天那个组着火,管理者只能充当「消防队员」四处救火了。
同时,如果员工根本不知道做什么事会受到处罚,罚单下来的时候他会开始骂娘:「没有人告诉我不能这么做,凭什么现在要处罚我!」所以,为什么日本的企业经常有员工工作手册,就是为了让大家熟悉每一个岗位的操作标准,你知道了再违反,处罚你的时候你也没话说。
▌4. 无论是奖励还有处罚都要有一致性
这里有两种情况,有的管理者会特别喜欢某个团队,总是在发奖金的时候给这个团队多一点。殊不知在公司没有秘密,这个消息很快就会被其他组知道,他们就会过来打抱不平,到时候你怎么办?要么把发过的奖金再收回,要么给所有组同样多的奖金。而且,作为那个被你「特殊照顾」的人或者团队,他们以后在公司的日子也不会太好过了,皇帝身边的红人或许会有人捧,但公司里面,这样的个人或团队会被大家挤兑,甚至使绊子。为什么,看你不爽!
还有些管理者的管理是典型的「会哭的孩子有奶喝」,这就让那些兢兢业业工作的团队感觉特别「吃亏」,那些喜欢跑到管理者面前要奖金的,如果你真的给了,会让整个公司进入一种「要就有,不要就没有」的恶性氛围中,大家都过来要,你还应付得了吗?
▌5. 不能给任何员工开特权
还有一部分管理者会怕一些特别较真的下属,为他开特权。
比如,每个公司都有这样的员工,你宣布一个命令,他提出一堆要求:没有资源这个目标肯定完不成啊,你把这个奖励取缔了我没办法跟团队交代,完成这个任务我的工资是不是要涨?总之,很多执行计划,一到他这里就「卡壳」,有些管理者会对这样的员工无计可施,或者想方设法给他更多支持,或者降低要求。
其实,这最终都只会给自己带来更多的麻烦!人的贪婪是无止境的,他今天逼你退让了一步,明天就可能逼你退让两步!
很多公司上班打卡都有一个「奇葩」规定:加入9点上班,迟到15分钟以内的不扣钱!然后你会发现,员工很少9点钟过来,最后上班时间默认变成了9点15分,就是这么过分!所以,从一开始就不要设置「容忍带」,直接告诉大家「9点上班,过了9点就是迟到」这个问题就解决了。
不仅是对于「刺头」,对于能力差的员工也不能降低自己的标准。
每个团队都有能力比较差的员工,对于他的工作,有些管理者会想,他能力差,做到这样就行了。这种想法大错特错,员工要么自暴自弃,要么自我满足,总之对于工作没有任何的好处。管理者要做的,是给他方法,给他压力,让他能够追上其他员工。
▌6. 加强对仪式感的重视。
结婚办婚宴的意义在哪?在于「公开的承诺」,有了公开的承诺,他会更有责任感,你强加给他的责任他可能会有逆反心理,但如果是自己的承诺,大多数人都会倾向于遵守。
最容易流失人员的团队未必是业绩不好,更多的是没有给员工「归属感」,每一个人都是「社会中的人」,需要和周围的人产生各种各样的关系,希望能够获得团队和管理者的承认和认可。
但有的公司会有一个团队的人,在公司以外的地方见面都不认识的情况,或者一个员工到公司很久了,但其他部门都不知道有这样一个同事,自然也不知道他负责什么。这样的员工如果流失也就毫不奇怪了。
如何让员工产生归属感?
马云说优秀的管理者要有「教主」精神,其实很多人理解错了,把「教主」精神理解成了管理者的个人魅力,其实优秀的管理者不是要能力强,而是要有组织能力,要向希特勒学习,给每一个成员强烈的「存在感」,就是他最擅长做的事。
具体到工作中,从员工的面试、入职,都要有一个严谨庄重的流程,不仅仅是签份协议就意味着入职了,要组织开新员工欢迎会议,给新员工在公司「曝光」的机会,让他能够迅速被其他成员认识。如果这些流程你是「静悄悄」地过去了,也不要埋怨有一天员工「静悄悄」地离开是不礼貌了。
▌7. 不仅要给员工薪水,更要给他提供成长和学习的机会。
很多企业担心员工的流失,所以不舍得投入员工培养计划,这其实是本末倒置。尤其是年轻员工,对于成长表现出来的需求是非常大的,他们希望获得更多的知识和技能,希望未来能挑战更为复杂也更有成就感的工作,即便是中高层管理,依然有强烈的自我提升需求,公司如果不打算在这个方面投入太多资金,也可以在公司内部选拔培训干部定期进行技能培训。
马斯洛需求层次理论,向我们揭示: 人一旦解决了生存问题,就会渴望归属感 。渴望被理解,渴望被连接。
而连接的媒介,从书信演变成呼机、电话、手机……随着移动互联网技术的发展, 各种主题社群相继出现,俨然就是人类在虚拟世界的“家”。
涌现出的有代表性的主题社群有:互联网知识社群“罗友会”,社会化营销社群“大熊会”,职场技能学习成长社群“秋叶PPT”……
什么是社群?同好+结构+输出+运营+复制 。
社群的成员是基于共同的认可或行为才聚集在一起,没有“同好”就没有话题。决定社群寿命长短的,还要有稳固的结构和有质感的运营,就好比房屋的地基和日常养护。
而社群的规模,就得看社群输出内容和亚文化,群成员是否对社群有依赖和认同感,它决定了社群能够复制扩张的前提。
社区说的是人和人基于地理位置的联系,零售场景里经常说的“最后一公里”,说的就是社区营销。
社群强调的是人和人之间关系,不受时间和空间的约束 ,哪怕两人身隔海角天涯,也可以通过网络畅谈不休。在扁平化的社交网络里,手机已然成为我们“身体的一个器官”,如果手机不通、微信不回、动态不更新,会有这个人“消失了”的错觉。
微博和微信公号同样是粉丝经济模式,通过扩大粉丝规模,推出针对性广告,粉丝转发或买单,但会遇上新的麻烦——注意力转移。 粉丝可分配的时间是有限的 ,这种粉丝经济模式必须和其他社会化营销一起去抢占用户时间。
而明星的粉丝经济,更为典型。粉丝只为明星一人买单,没有人可以取代,明星一旦污点上身,形象坍塌,粉丝经济便会瞬间瓦解。一旦明星这个中心点缺失,经济结构就很难维持。
对比而言,社群经济,要稳固得多。 社群是由多个“同好”的点组成,强调的是凝聚力 ,缺失一个,另一个马上可以补上。同时,在社群的氛围,催生了羊群效应,联系会更紧密,彼此更容易相互感染、冲动购买。 把客户导入社群,是品牌经营的高级形态。
在形成社群前,产品用户的角色要完成三次转变。
受众阶段,通过网络渠道、新闻报道、好友推荐知晓产品信息。用户阶段,抱着试试看的态度使用该产品。粉丝极端,使用后,非常满意,向周边朋友推荐。社群阶段,成为产品的发烧友,与各地产品爱好者组建社群,参与到产品的优化和体验中。
从“受众”到“社群”,就是从“围观者”到“自家人”的过程。
社群是为了满足人的某种需求而建立的。导致社群走向沉寂的,要么是群主的目的未达成而不再维护,要么是群员的需求未满足而不再活跃。
建群动机无论是卖货、拓展人脉、学习成长,还是打造品牌,都必须要考虑需求的可持续。 稳定的群一定是基于长期需求的社群定位。
需求的短暂性势必会造成社群的短暂性。
缺乏热心的群主或群管,或者群主个性过于强势,会导致两极化的争议,要么演变成信息乱流,要么无趣之极。
而缺乏固定的活动形式,长期没有新鲜成员补充,熟识度和凝聚力下降,陷入沉寂,会加速群的生命力衰退。
群角色的不同组合,构成了不同群的生态模式。
组织者,日常维护和管理。思考者,群里的灵魂人物。调侃者,调节和活跃气氛。求教者,提供困惑寻求帮助。围观者,潜水,偶尔说话。挑战者,对群管理和交流内容公开提出不满。
围绕这些群角色,主要有两种管理模式:一种是基于社交群的环形结构,一种是基于学习群的金字塔结构。
有质量的社交网络人数,是一个有限的数量 ,邓巴的“150定律”就是关于这个研究的论述。
试想,微信加了几百好友之后,朋友圈的刷屏体验感。社群内,群员的大量刷屏,信息过载,人均参与量大大降低,凝聚力和活跃度当然就会下滑。
然而,对于QQ学习群,很容易达到2000人的上限,如果要解决学员参与问题,就要用到 递归金字塔管理模式 :成立一个核心管理群,规模不大,这个群的每个人都去维护一个小群。
主动式是自己看到宣传或利用群搜索功能加入,为了避免动机不纯或不符合群定位的人加入,很多 QQ群采取了审批加入制 。
而微信群,是模仿了QQ讨论组的架构,组员随手拉成员进入,而不需要得到组创建者的同意,采用的是链接扩散机制。
微信群的产品逻辑是基于时间流,而QQ群是基于主题,前者适合移动通讯,后者扎根桌面时代。
QQ群,基于主题建立群组,可以开设多个小窗定点交流,有助于多人在线就特定主题互动。这种独立窗口设计,必须要求设备有足够大的屏幕空间,显然移动设备难以支持。
微信的入群模式很随机,大多是以某个场景建立,场景结束,群也就随着时间流而湮没。
平台提供的管理工具,决定了平台对社群的维护力度。
相对于微信,QQ的工具更加多元化。社群要有仪式感——QQ入群申请,社群要有奖惩——QQ红包/禁言,社群要有价值——QQ群共享演示/群文件共享……
微信群更看重加入者的横向连接,更具开放性,而不是围绕中心创建者的地位,QQ群正好相反。
微信群不限制一个人加群组的数量,更具多样性,群组管理是放在信息时间流里,如果没有会话顶起,会随时间自然沉没。
QQ讨论组兼容了QQ群和微信群的特点,具备一部分QQ群功能,如语音、视频、传输文件等,也具备微信群的功能,基于时间流的特点,具有临时性。
QQ群更像一个商业组织,产品逻辑自带申请流程,群管理员的概念;而微信群更像是一个主题聚会,可任由组内成员邀请他人加入,基于特定话题交流,聊完就散。
如果是用于商业目的,有明确主题,那QQ建群更适合。如果用户层都是中高层,不适应QQ聊天,那非微信群莫属。
找同好: 谁来建群?如何做好社群定位?如何找到第一批群成员?
定结构: 内部群和外部群如何区分?选择微信还是QQ?开放加入制还是邀请制?如何制定群规?
产输出: 核心成员和普通群员的输出内容和形式。
能复制 :如何组建核心群,核心群文化的养成和衍生。
建社群不一定需要找明星代言人,而是需要找到喜欢某种产品能把产品玩到极致且有个性的人。 有同好,就有社群建立的基础。
社群的价值是基于能力构建的,而不是热情和愿景 。 搭建社群,必须要对群组成员进行合理规划。
内部群多为环形结构,每个人的身份都可以互相变化,地位相互平等,管理相对松散。而外部群多为金字塔结构,有群管理员,有明确的群规和管理机制。
社群运营进入良性循环,人数快要突破上限后,通过内部群,转移一部分老群员到2群,保证了2群从一开始就有一定的规模,而老群员在群内会自觉地把群规和文化传承下去, 交叉引入的群复制是拓展群规模的关键 。
基于核心群员个人影响力,发展和组建的亚文化群,则是兴趣喜好的生活延伸。 比如,《秋叶PPT》团队的读书笔记PPT群、群殴PPT群、轻松学图表、秦友团;《正和岛》团队的非创意不传播部落、摄影部落、爱马仕部落等。
要群体优化,就要让普通群成员也能输出。
仪式感: 群名称、群公告、群名片的整齐划一,为入群仪式做好视觉基础,做好群设置预案。设定入群机制,准入制或邀请制,设定入群暗号,入群前告知群规,入群必须先认同群规和群文化。
组织感: 社群可以组织分工协作,做一个人做不了的事。通过社群微博传播矩阵,群成员自组织进行接龙,可以引导网友跟风转发,轻松破千。通过众包协作,各自认领一块任务,可以在较短的时间内完成复杂的项目。
归属感: 网上约10次,不如线下聊1次。可以视区域分布、兴趣议题来组织,群成员以核心群员为主,随便聊、随便玩,可以加深彼此交流,体会真实的社群。
秋叶在打造《和秋叶一起学PPT》的网络推广团队时,推行了7个步骤。
在 导向阶段 ,找到更适应网络化生存的有创意的人,经过磨合和沉淀,在内部核心群 建立信赖和互动默契 ,通过动态筛选,把核心群人数稳定在了69人。 明确 打造网络PPT培训第一品牌的 目标 , 并承诺 一起做平台,一起分利益。团队定岗定责,利用大家的碎片化时间, 分工协作 ,做到了OFFICE在线付费教育领域第一名,学员5星口碑超95%。
社群运营中的“狼群”就是核心群,就是专业能力强、创意想法多、团队协作好、兴趣三观相同的一群人。
社群中的头狼,不总是固定的一个人,谁都可以担当。头狼的职能更多的是启发团队灵感,能够识人相马,能够整合内外资源,最大化激发社群的战斗力。
秋叶PPT团队中的核心成员,都是微博作业、微信互动、强关系发展而来的核心粉丝,导入QQ群的。
社群营销,最致命的,就是对手通过找到领域相符、爱好一致的社群,一股脑儿就可以把你的目标客户全端了。
如果要打“蚂蚁战术”,首先需要给社群带来价值,培养存在感。 在社群这个生态圈里,有了形象认可,自然也不缺帮手。
发动集体力量是最便捷经济的方法,不需要特别的技术含量,拼的就是数量。
军令状,是接受军令后写的保证书,表示如果不能完成任务,愿依军法治罪,强调的是风险。而 攻城战术 ,讲的是通过完成任务得到回报的机会, 强调的是收益,是正向激励 。
而经常有任务发布的社群,群管用不着找话题、做活动,维护成本也不会很高,如果任务可以连通社群内多个角色,往往会产生很大的能量。
一个人的能量和产出是有限的,任务一旦群体响应,群员之间相互比拼,会促成社群的集体进化,在网络渠道快速扩散,带来的社会影响力不容小觑。
社群中,重赏之下必有参与,但重赏,仅有奖品是不够的, 要真正激发社群活力,是奖品下有诱惑力的活动设计。
文中,秋叶把微博抽奖活动,设计成学员社群新媒体实操演练,确定了活动目标,通过学员转发活动微博、花钱粉丝头条推广,同时链接到外部的赞助资源,最终得到了超预期的渠道曝光。
活动设计满足了多方需求:学员有了实战机会、外部人士有了观摩体验、奖品赞助商有了品牌曝光、秋叶线上课程有了销售增长, 达成了四赢的局面 。
没有社群,和用户是点到点的接触关系。而有了社群之后,和用户变成了点到面的关系,基于需求场景营销的机会就会增加很多。
定点战术需要找到社群所在地,熟悉社群结构和偏好,从群成员心理和行为入手。
只要找到一个符合产品定位的用户,从他身上入手,顺势打入他背后跟他有一样特征的社群,一下子可以找到目标客户群。以这个群为入口,通过了解和互动,可以找到更多定位相仿的社群,获客效率和成交率都大为提升。
罗辑思维提出的“一群人团结起来占其他人便宜”,就在于他相信有人格魅力的人与共同价值观的人相互信任和抱团,是 互联网社会的基本组织形态 , 任何商业也要基于这种形态再设计 ,社群跳过中间环节,直接和现行的商业模式对话,可以“团要”甚至白拿。
而秋叶团队的“一页纸PPT大赛”,则是传统企业借助社群资源,面向互联网的升维传播。 通过社群的结构化输出,造成难以想象的传播影响力 。
互联网+的兴起,给很多行业带来了变革,同样,也带动了社群经济的发展。 对于商业而言,一个人的口碑很可怕,一群人的口碑很恐怖。
未来的商业形态,聚焦社群很是关键。除了亲友、同事之类的强关系, 有规模的社群彼此之间建立连接的方式一定是基于“弱关系”。
企业和渠道商是强关系,和消费者是弱关系,如果企业能够通过社群“弱关系”连接,提升企业和消费者连接亲密性,那就意味着之前用于覆盖和影响企业潜在消费者的广告投入的大幅下降,效率提升。
企业社群连接要从“强关系”转化到“弱关系”,仅仅围绕产品是不够的。单纯依靠利益或制度驱动,难免会沦为刷屏灌水群和单向推销群。
社群的生命力在于价值和文化输出 ,首先需要基于企业文化、产品特性和员工个性建立内部社群,形成和产品连接的亚文化,这种亚文化向外开放后,可以引入外部活跃的粉丝用户,最终形成内外社群的双向交流。
小米的社群最初是通过论坛积累的,小米员工都是手机发烧友,小米社区在早期就形成了发烧友文化。
小米公司把论坛中积极的用户组织起来,号称“铁杆米粉”,约八十人左右,核心二三十个不动,其他五六十个不断进出、更新。
铁杆米粉积极参与产品发布会及活动,在手机发烧友圈子里有较大的影响力,这80个“铁杆粉丝”直接影响粉丝数17万,实际上,米粉已经成为小米的产品形象代言人。
“秋叶PPT”结合社群学员,擅长PPT设计的特点,搭建平台,开展“群殴PPT”微设计大赛。
每期“群殴PPT”的PPT设计挑战,因为创意出彩,都会在新浪微博的掀起超百万的话题阅读,企业关注到了这股传播能量,也纷纷带品牌资源参与进来,形成舆论共振。
因为参加罗辑思维研讨,秋叶PPT和万达集团有了连接,于是就诞生了“说说我眼中的万达”的话题讨论。秋叶PPT策划一页纸PPT大赛,简化了参与门槛,通过社群的微博、微信发布,鼓励每个看到活动的小伙伴参与,两天内,话题阅读量破百万。
活动一旦通过社群连接到用户,微活动爆发出来的能量难以想象。
在成为拥有专业技能的“U盘人”之前,最好先在组织内潜心修炼专业技能,等到可以脱离组织做“U盘人”时,需要找到和同样的“U盘人”,抱团生存。
在“U盘化生存”里最优秀的资源整合者会把默契的“U盘人”组织成社群。这样,社群就变成了某个专业领域的“路由器”,要找到“U盘人”,就必须通过社群去连接。
罗永浩在锤子科技夏季新品发布上,感谢了为他制作PPT的许岑,结果许岑的Keynote课程购买人数增加了6000份。
罗永浩敢做锤子手机,绝不因为他仅仅是手机发烧友,而是他看到了背后罗粉的力量。
对于企业,已经不是要不要建社群的问题,而是如何做才能把自己企业的社群运营真正和产品、用户联结起来的问题。
企业要给予用户足够的价值,不仅仅是产品连接和优惠,更多的是生活上的个性满足。
对于零售行业来说,高活跃的社群更多来源于生活场景的转化,比如可以搭建基于超市宠物食品分化的生活社群-猫达人,有水果偏好的生活交流社群-水果忍者。
这本书还算有点内容,最起码你从他自己的实践中看到很多创意和行动,普及了很多通识,关于工具性的平台或者应用,因为你不留意不关注会忽略很多基本的东西,就像我们用的很多电子产品,尤其是女生很多都是30%的功能可能都用不到。总之你要说得言之有物,你要做得有方可寻,群众的眼睛是雪亮的,你的干货到底有多少,一看便知。
1.1 什么是社群?
你不是一个人在战斗,不是一个人!社群经济的火爆是移动互联网与新媒体进化的产物。
点与点通过某种媒介互动和连接,出现联系,连接两点之间的线是社交,多点之间的多条线社交形成面,面就是社群。
1.2 构成社群的五要素
同好:决定了社群的成立。可以基于产品、行为、标签、空间、情感、三观
结构:决定了社群的存活。包括组织成员、交流平台、加入原则、管理规范。
输出:决定了社群的价值。知识干货、咨询答疑、信息资讯、利益回报。输出还要衡量群员的输出成果,全员开花才是社群,如果仅仅一枝独秀,那还是粉丝经济路线。
运营:决定了社群的寿命。运营四感:仪式感、参与感、组织感、归属感。
复制:决定了社群的规模。一个社群如果能复制多个平行社群,会形成绝大规模,思考是否已经构件号自组织?(是否具备足够人力、财力、物力);是否已组建了核心群?(种子用户,引导社群良性发展);是否已经形成亚文化?(大家的风格等)
举例1)围绕灵魂人物构建社群:逻辑思维;2)围绕核心产品构建社群:小米手机。3)围绕软性服务构建社群:大熊会、秋叶PPT。
1.3 社区和社群是一个东西吗?
社区强调人与人在物理空间的联系,社群强调人与人虚拟空间的关系。社群基于“关系”的连接不受空间与时间的约束。一个社区里的成员不一定有社群,一个社群里的成员不一定非得在一个社区,社区经常是社群产生的温床,社群一旦形成,社区即使瓦解,但社群不会瓦解。移动互联“社交关系”的力量,不论是做产品还是营销,都不能忽视。
1.4 与粉丝经济相比,为什么社群营销更具有优势?
粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为,被关注者多为明星、偶像和行业名人等。微博微信公众号模式也是粉丝经济,操作模式都是定位特定主题,努力扩大粉丝规模,针对性广告,转发给粉丝购买自己产品和服务,甚至参与转发扩大影响力。
粉丝经济成立三个条件:1)足够多粉丝;2)粉丝愿意参加你活动;3)你和粉丝都在一个活跃平台上玩。
微信公众号一个新粉从关注到渐渐不看你的文章推送,周期大概3-6个月,这还是在你内容有可读性的情况下。每个人时间是有限的,他分配给你时间,取决他对你的黏性,黏性取决于你的价值。所有社会化营销争夺与运营,都是用一切办法抢占用户每天的24小时。
工业时代:受众—用户;营销时代:受众—用户—粉丝;移动时代:受众—用户—粉丝—社群
1.5 如何从粉丝经济到社群运营
受众—用户—粉丝—社群,是大部分企业或品牌的运营之路,各行各业都向这个方向努力。
万科营销:卖产品—标准化、销售员—业务员销售、员工力量;做口碑—万客会、万享会—全民营销、人人力量;搭社区—生活化、关系化—社区营销、关系力量。
2.1 怎么让社群长寿?
一个群经历萌芽期、高速成长期、活跃互动期、衰亡期、沉寂期,走完整个生命周期模型长则6个月,短则1个星期,即使出于商业目的主动管理一个社群,生命周期大概两年左右。
加群动机:联络、工作、交友、学习、宣传、生活的需要。
价值分类:价值群、鸡肋群、死亡群、垃圾群。
两个启发:1)不要过度投入,群走到生命周期尾声,不骚扰别人就是美德;2)要设计一个在群生命周期结束前就能完成营销的产品。
建群动机:卖货、人脉、成长、品牌。
如果一个社群的存在,既能够满足成员的某种价值需要,又能给运营人带来一定的回报,就会形成良好循环,甚至可形成自运行生态。要想得到长期回报,就需要设置长期需求,这也是为什么大多高频重复使用类产品的社群存活时间要比兴趣社群长。
2.2 社群短命七宗罪
1)缺乏一个明确而长久的定位;2)缺乏有影响力或热心的群主或群管;3)群主个性过于强势;4)骚扰;5)缺乏固定的活动形式;6)“蒸发”;7)陈旧,成员总共那么几个人,事物新鲜感。
2.3 社群活跃的结构模型
群组里六种角色:组织者、思考者、清谈者、求教者、围观者、挑战者。
两种管理模式:基于社交的环形结构;基于学习群的金字塔结构。
2.4 群越大越好么?
“150定律”、”邓巴数字”:人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数大约是150人。
群规模扩大中,损失降低建议:1)加人要有节奏,不要一股脑引入太多;2)加人要有门槛,得来不易才懂得珍惜;3)加入要守群规,正是无规矩不成社群;4)老人带新人,将社群文化进行传承。
3.1 微信群vsQQ群第一回合:加入机制
微信群是链接扩散机制,可随时建群随手拉人,成员地位基本平等;QQ群有数量限制,管理员权限和非管理员权限明显不同,是审批机制。
3.2 微信群vsQQ群第二回合:信息呈现
微信群的产品逻辑是基于时间流,适合移动通讯;QQ群是基于主题,适合桌面时代。
3.3 微信群vsQQ群第三回合:管理工具
微信,不明显,红包、群公告、群转让;QQ群,多样化,审核、群公告、群投票、群文件、禁言、群@、匿名聊天、共享演示、红包、群数据、群活动。
3.4 微信群vsQQ群第四回合:运营特征
第一是开放性,微信群更看重加入者的横向连接,不是围绕某个中心者地位;QQ群创建者天然拥有中心地位,相当多特权;第二是多样性,微信更倾向于随时连接随时聊天,聊完自然下沉淹没,QQ群需要长期运营管理,放在控制版面进行维护,微信更多样化、更随机、更碎片、更临时。
3.5 微信群和QQ群哪个更适合社群运营
如果你是为了商业目的建立群,更适合建有明确主题的群,适合QQ建群。QQ群更像一个组织,微信群更像因某主题集合的聚会。
内部:QQ组讨论、QQ群、微信群要求不高;外部:QQ群便于管理。
3.6 其他社群工具简介
微博群、YY、阿里旺旺、红点直播。
4.1 建群五步骤
4.2 找同好
社群离不开灵魂人物:影响力、有输出、懂运营。社群的价值是基于能力才能构建的,不是基于热情或者愿景。如何找社群第一批成员?泡论坛、微博粉丝、邀约、朋友推荐。
社群各种角色进行规划:创建者、管理者、参与者、开拓者、分化者、合作者、付费者。
4.3 定结构
内松外严,区分工作群还是情感群。未雨绸缪,交叉法引入成员。核心群核心文化。
社群的复制与衍生,例如秋叶PPT核心群—学员1、2、3、4、5、6群、读书笔记群、群殴PPT群、轻松学图表、秦友团。
加入原则有门槛最好,邀请制与开发加入,动态淘汰制。管理规范要有规矩,入群须知,群规。
违规群员一般小窗提醒,公开提醒晒群规,私下警告,直接移除。如果踢人,一是要事先约定制度,建立制度最好和群员一起约定才能遵守;二是首犯要有提醒;三是再犯再严格按制度执行。群员有人爱发广告,征得群主同意,发广告先发红包。
4.4 产输出
核心产出与群体进化,普通群成员也能输出。
4.5 巧运营
仪式感,这是个什么群?统一命名和视觉化;进群之后做什么?用好群公告,告知入群须知;归属感建立第一步,统一修改群名片。群设置也莫忽视。
激发活跃度:匿名、禁言、截屏、红包。
4.6能复制
1)导向阶段:找合适的人;2)建立信赖:筛选;3)厘清目的:平台搭建;4)承诺:发展路径;5)执行,行动准则;6)高绩效;7)团队成长。
5.1 头狼战术
核心群策划,小伙伴群接龙。
秋叶PPT群特点:1)“头狼”要善于发现对路人才,不断扩充核心团队;2)新人加入后可以很快在里面发挥关键作用;3)每个人都可以有创意,但并不一定由他去完成;4)社群中,几个人对创意的讨论经常可以激活更多人补充更有价值的想法;5)每一次任务中都有“头狼”,但“头狼”不一定总是一个人。
5.2 蚂蚁战术
核心群策划,成员传播。
做推广不能盲目,要有的放矢,“蚂蚁战术”最主要抓住个人力量不大但是数量多的特点。对于智能挖掘而言,比的是广度,不是个人影响力,利用“蚂蚁战术”发挥群体力量,这是社群可以击败名人的一个玩法。
5.3 攻城战术
发布任务,大家挑战。(群殴PPT)
5.4 悬赏战术
重赏之下,必有参与。
激发社群活力,不仅有奖品,更重要的是有诱惑力的活动设计。
一场成功的跨社群活动:1)设计好活动的主次目标。有时次要目标要放首位,起到迷惑作用,主要目标隐藏背后。2)设计好活动参与方的利益链条。一场活动对谁有利,利益怎么分配,怎么调动参与方的积极性,怎么奖励工作人员。3)活动的开始、过程、事后都要做好控制,原则上应该一鼓作气,节奏要紧凑。(@读书笔记ppt,百度云PPT源文件、百度云盘)
读书笔记PPT学习社群玩法:1)活动组织。形式简单,参与门槛较低,信息可信度高,并且调动了学习社群学院对活动的情感连接。2)多发获利。社群学员、秋叶品牌和出版社方面完成了多方连接,都可以获利,共赢的玩法才是理想模式。3)顺应趋势。互联网时代随处是可见的各类连接,读书笔记PPT学习社群形成正是人与人的连接。
5.5 诱饵战术
通过有价值的载体在社群内引起关注,进而够到购买。
5.6 定点战术
精准聚焦,定点促销。
5.7 降维战术
降低对方维度,占领主动权。
“我要进美的”一页PPT大赛活动:一跨界整合。美的四大能量:优质品牌、给力话题、丰富奖品、推广资源;秋叶PPT团队四大能量:专业团队、预约投稿、信任代理、年轻粉丝。二策划准备充分。1一个好话题2一条好微博3一组好奖品4一打好越稿5一段好节奏(内部QQ群发起,秋叶玩转新媒体群、一页PPT群学员邀请参赛、传播微博、扩散、通报、发奖、二次传播)。几点特别说明:预热、卡点、备案、加油、回顾。三敏捷互动。1点评2刷屏3激励4奖品、四相互信任。
6.1 从“强关系”到“弱关系”
未来商业,聚焦社群很关键。社群特别是有规模的社群,彼此之间连接方式一定要基于“弱关系”。
6.2 “内部活动”到“共同价值”
建议企业依据企业文化、产品特质、员工个性先建立内部社群。先在内部形成和产品连接的亚文化,这种亚文化慢慢走向开放,引入外部活跃的积极粉丝用户,最后形成内部社群和外部社群的双向交流。
6.3 从粉丝到产品代言人
核心圈—活跃圈—外围圈,小米、秋叶。
6.4 “内部自嗨”到“跨界连接”
6.5 从“口碑营销”到“用户主权”
让用户成为你的产品代言人。你眼中的万达一页PPT活动。
6.6 社群不是U盘,而是一群人的路由器
社群将成为专业人士路由器。硬盘人基于职能分工(90%)——脱离组织——U盘人基于专业技能(9%)——加入社群——路由人基于信任代理(1%).
6.7 社群不是趋势,而是现实
这个趋势被很多明星关注到,他们开始一步步把成熟的粉丝经济社群化,让自己的明星代言价值和粉丝一起形成共振效应,从而获得更高的商业宣传价值。
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