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电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用电关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,以下是由我整理关于电力营销知识的内容,希望大家喜欢!
电力营销全新理念
1、当前电力营销中存在的问题分析。
多年来,电力企业供不应求的“卖方市场”,使电力企业员工形成不重视用户需求的作风,导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。具体表现在:
第一,电力营销滞后于用户的需求。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究,没有完整的售前、售后服务体系,制约着电力销售,影响了电力市场的正常发育,形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场,无法充分满足居民用电需求。
第二,市场营销手段有限,开拓市场成效不大。由于电力企业基础工作不扎实,信息不灵,对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够,电力市场开发的深度和广度不够;同时缺乏必要的技术支持系统,对用户用电变化不能及时掌握,也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况,对用户用电潜力挖掘深度不够。
第三,电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象,没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。
第四,电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变,最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务,计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。
总之,当前电力市场营销中存在的上述问题表明,电力企业面对不断变化的市场,还没有调整好自己的营销策略,不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此,在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式,要树立崭新的营销理念,及时调整自己的营销策略,才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。
2、新形势下应树立的电力市场营销新理念。
在市场经济导向下,供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式,把电力营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此,电力企业要树立以下的电力营销新理念:
第一,电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理,把握市场发展动态,对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估,并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标,及时调整电力营销策略,有效的开拓市场。
第二,电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心,以用户需求为目的,重点加强电网改造和建设,树立电网建设适应用户用电发展的观念,完善供配电网络,满足广大用户的需求,同时运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务,并以严格规范的管理对各项业务进行监控,以提供优质价廉的电力商品,减轻消费者负担。
第三,电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节,提高服务质量和效率,同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求,并尽可能借助社会化服务体系,在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。
电力营销存在问题
1、市场营销管理观念薄弱,部门机制不完善。
(1)市场营销管理观念薄弱。供电企业作为商品的生产者与经营者,以追求最大的经济效益为目的,以巩固和发展市场为企业生存与发展的基础。长期以来,电力的供不应求,使整个供电企业按照严密的计划经济模式运行,发展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段,电力从上网到销售等各个环节以及电力的需求均靠计划来调节,以实现电力的产、供、销一致。这种大锅饭局面造成了领导层和员工的营销管理观念淡薄。随着农网改造的完成、电力体制改革、厂网分开,提高供电业的市场营销观念,搞好电力营销管理,提高企业效益,实现企业的快速发展,将是我国供电部门提高市场竞争力的关键。
(2)供电部门机制不完善、电力营销机构有待改组。供电企业的核心业务应该是电力营销,电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展,决定着企业的市场竞争力,最终影响企业效益。但大多数供电部门或是没有建立起电力营销职能部门,或是缺乏与其他职能部门的有效协调。我国供电部门的管理体制与运行机制不完善,其内部缺乏竞争、激励和自我约束机制,使广大职工的积极性没有发挥出来。我们在管理上应充分认清电力营销的重要性,准确定位,使一切生产经营活动服从和服务于电力营销的需要,利用供电部门营销机构改革的有利时机完善各种激励、约束机制。
2、电力销售渠道不畅通,供电服务滞后于用户的用电需求。
电力是一种商品,如今以打破垄断,引入市场竞争为取向,以"厂网分开,竞价上网"为标志的电力工业体制改革已成为我国电力走向市场的途径。电力面对市场的根本任务就是优质服务。多年来,供电企业供不应求的"卖方市场",使电力企业员工形成"门难进,脸难看,事难办"的作风,对大量的最终用户缺少研究,没有完整的售前、售后服务体系,如报装接电手续繁琐,故障处理不及时、不到位,制约了电力销售,影响电力市场的正常发育,形成了一个"卖不掉"、"买不到"和"买不起"同时并存的充满结构性矛盾的电力销售市场。另外,居民住宅供电设施的设计标准低、进户线径细小也不适应居民用电的需求,因而导致部分销售市场的丢失。
3、电网建设滞后,存在有电送不出和有电用不上的现象,严重影响电力供应。
由于电网建设长期滞后于电源建设,存在有电用不上的现象。长期以来电网建设投入不足,城市电网陈旧老化,农村电网简陋薄弱,使电力无法畅通无阻地输送到任何一个电力需求的地方。于是就形成了"有电送不出、用电得不到保障"的局面。
4、电价形成机制不科学,过高的电价水平抑制了用户用电需求。
电价是电力市场的杠杆,它不仅影响电力供应,而且影响电力销售。
第一,通过学习积累丰富的营销与管理知识和经验
丰富的营销与管理知识和经验是在营销界最终取得成功的基础,而在做业务员期间,面对瞬息万变的市场、千差万别的产品,特征各异的区域,再加各不相同的企业、同事、领导和客户,这些都为业务员提供了学习的机会,也只有通过学习才能不断提高。
第二,建立自己的人脉关系
有的业务员只是陷在自己企业或客户的圈子内,殊不知,做业务员会接触到许许多多的人,除了本企业的、客户的,还有其它企业甚至是竞争对手的、政府的、媒体的等,见过面的没有见过面的,这些人都有自己的交际圈,与他们友善以待,与他们交朋友,他们不仅是自己学习的对象,更是自己事业的帮助者和推动者。学会扩大自己的交际圈,建立自己的有脉关系,也是在会自己积累无形资产。
第三,将你所有接触过的客户当作自己的资源
笔者最不可理解的是那些为实现眼前的业绩而让自己的客户受损失的业务员,他们不知道,客户资源看似是企业的,实际上是业务员自己的——当你在这个企业与他们合作时他能够配合你而为你创造眼前的业绩,当你离开现在的企业时,他们还有可能再次与你合作为你创造业绩,即使你们不合作,他们甚至还能够为你提供其它的客户资源。当然前提条件是你们的合作十分愉快,否则,他们与会成为你的障碍。
所以,作为业务员,不仅应当避免伤害你的客户,而且应当尽量在自己力所能及的范围内,在不损害企业利益的条件下帮助他们:帮他们做事,为他们出主意,为他们创造利润,并与他们建立良好的个人关系。
第四,坚持就能成功
有的业务员稍微对企业有所不满或遇到一点困难就跳槽,从一个企业跳到另一个企业,从一个行业跳到另一个行业,从一个地区跳到另一个地区。结果是跳来跳去,没有一个企业能够做好,没有一个行业能够做好,没有一个地区能够做好。
任何企业都不可能完美,但任何企业都有我们学习的东西,除非这个企业已经真正不适合你的发展,否则跳槽一定要慎重。
虽然营销是相通的,行业与行业毕竟有跨越,对业务员来说,原行业的人脉关系、客户资源、市场操作知识与经验将大打折扣,需要从头再来。所以,跨行业应当是最为慎重的。
周游列国式地从事业务工作会使业务员有全国的大局观,能够开阔自己的思路,能够建立更加广泛的人脉关系,但长期待一个区域如一个市、一个省或一个大区域甚至是一个通路,对市场的熟悉、有固定的客户资源和人脉关系也能够成为业务员的独特优势。
坚持,坚持在一个企业、一个行业,甚至是在一个区域、一个通路都能取得成功。
第五,时刻推广自己
营销人员经常说的一句话是:推销产品,首先要推销自己。只有自己得到了客户的认可,他们才会认可你的产品。这就是为什么同一个公司的同一个产品,提供的是同一种政策,面对的是同一个客户,有的业务员会失败,而有的业务员却会成功,因为后者成功地推销了自己。
不过,这只是推广自己的一个方面,也是最为基础的方面。随着水平如知识与经验的逐步提高,业务员还需要不断地推广自己,通过你的实际行动、通过各种媒体、通过你的人脉关系来推广自己,让别人认可的提高,从而获得更多更高更广阔的发展空间 。。
祝你成功!
电力市场改革下的电力营销分析
电力市场改革是电力行业发展的必然趋势,为了提高电力企业的核心竞争力,应该不断加强电力营销管理。
摘要: 随着社会经济的发展,我国的电力建设也在扩大规模,电力市场的改革刻不容缓。电力市场是电力企业的运行环境,电力营销是其核心部分,而电力营销管理是提高电力营销效果的主要因素,因此,需要加大电力市场的改革力度,以完善电力营销管理体制。电力营销管理应该跟随电力市场改革的大方向,以不断推陈出新。我国的电力营销管理仍然处于初级阶段,在推行的过程中仍然存在很多问题,需要找出问题的根本,从而提出适应电力市场的新的管理模式。对电力营销进行简要的介绍,进一步提出电力营销管理中存在的问题,从而提出合理的解决措施,以不断加强电力营销管理。
关键词: 电力市场;改革;电力影响管理
引言
经济水平的提升推动着电力市场的改革,良好的电力营销管理模式能够提高电力企业的工作质量,促进企业的良性发展。对于电力企业来说,电力营销管理是最为重要的管理模块,它与电力企业的经济效益直接相关。此外,国家相关部门也出台了一些政策来促进电力企业的发展,但电力企业在电力营销管理中仍然形势严峻。本文主要对此进行更深一步的探究,期望对电力营销管理有所帮助。
1电力营销概述
1.1电力营销的含义
电力营销是电力企业的核心,它的效果好坏直接决定着电力企业的经济利益。电力企业的电力部门主要负责电力销售,它是一个服务平台。电力销售的主要方式通常以现代技术为前提,它一方面能够通过网络和计算机掌握电力销售的整个过程,进而可以调整策略;另一方面,能够通过反馈机制,不断优化电力产品质量,更好地服务于电力用户。
1.2电力营销管理的一般原则
电力营销具有一定的原则,主要包括以下几个方面:①工作界限。在电力营销过程中,应该设置科学的工作界定,降低人为因素的干扰,明确分工,在加强创新的同时,防止出现工作权利的交叉。②保持原始数据。在这个过程中,应该以原始数据为基准,并保证它的统一、完整性,从而保证数据收入的准确性,便于进行数据的整理。③应该实现数据共享。数据共享通过对营销信息的整理、分析,根据市场需求做出预测,进而提高管理水平。④电力营销管理应加大力度培养人才。人才是提高销售业绩的关键,也是提升管理水平的关键。
1.3电力营销管理系统
电力营销管理系统是保证电力企业正常运行的重要部分,一个完整的电力营销管理系统包括多个方面、涵盖多个层次,主要包括:服务、管理、决策、业务。服务层主要由客服进行管理,以解决用户的疑虑和售后;管理层和决策层是由管理人员和决策人员进行操控,以统筹布局,保证电力营销管理系统的正常运转;业务层则由业务人员进行业务管理。各个系统层次之间相互联系、相互制约,只有加强组织协调,才能充分发挥管理系统的作用。
2电力市场改革下电力营销管理中存在的问题
2.1缺乏竞争意识
在电力市场改革的背景下,电力企业逐渐向市场进军,在市场经济的大环境下,需要企业不断加强核心竞争力。另外,对于电力企业来说,电力营销是其核心业务,也是决定电力企业生存的首要因素。电力市场改革以后,它主要是一种市场化机制,需要电力企业及其电力营销管理人员参与市场竞争。但目前大多数电力企业仍沿用旧的管理模式,很难适应新的电力市场。
2.2管理系统不完善
管理系统不完善也是影响电力营销效果的主要因素,电力营销管理系统是电力营销的平台和保障,而大多数电力企业注重对技术的加强,反而忽视了对风险的防控,从而导致了电力营销管理系统漏洞百出,严重影响电力企业的发展。此外,电力营销管理系统如果不完善,很难保证各项工作的`顺利开展,也会对用户造成困扰。
2.3管理体系不健全
电力企业的营销部门是电力营销的主要平台,但由于处于初级阶段,缺乏营销和管理的经验,使得电力营销管理体系不健全,从而影响电力营销的业绩,阻碍电力企业经济的增长,也与新型的电力市场背道而驰。管理体系不健全主要包括两个方面的原因:①人才的专业素养不高。对于电力销售部门来说,人才是打开市场的重要渠道。但目前大多数电力营销人员的业务能力有限,降低了整个销售团队的营销水平,不能科学的进行电力营销管理。此外,营销人员的专业素质较低,不能根据用户的需求及时调整营销策略。②管理体系的问题。管理体系的设备管理、用户拓展等均存在缺陷,制约着电力企业的发展,也很难顺应电力市场的改革。
2.4管理的信息化程度不足
我国的电力营销管理的信息化标准存在缺陷,电力营销管理需要信息技术作为工具,这是由于电力营销管理过程涉及到的内容较广、流程繁琐、复杂,需要利用计算机进行监管、记录、控制,从而实现动态管理。但在实际的管理过程中,我国的信息化程度远远不能满足电力市场的需求,很难保证数据信息的真实性和完整性,也会造成信息的利用率和共享率大大降低。与此同时,电力营销管理过程中的调查渠道较窄,会使得数据信息不完整,进一步影响电力企业的运营。
3电力市场改革下电力营销管理策略
3.1健全营销管理体系
电力营销管理需要以新型的电力市场为前提,不断加强电力营销管理,健全电力营销管理体系。健全营销管理体系应该从以下几个方面着手:①加强电力营销管理,不断创新管理模式,建立专门的营销管理部门,合理配置人员,不断拓宽电力营销渠道、丰富营销方式。②管理人员是电力营销管理的核心,只有提高人员的管理水平,才能完善管理模式。③应加强沟通与交流,虚心接受批评指正,从而打造优质服务。
3.2提高人员素质
提高人员素质是完善电力营销管理机制的重要途径。人员素质的提高可以采用多种方式,本文主要对以下几种进行简单的介绍:首先,应加强电力销售管理人员的学习能力、提高专业技能和管理水平;其次,定期对管理人员进行培训,使他们树立营销意识。此外,还应提高电力营销人员的竞争意识,以推动电力品牌的发展。
3.3树立电力营销品牌
品牌是提升电力营销业绩的驱动力量。对于用户来说,品牌代表着优质的服务与有效的保障。因此,电力企业必须大力发展电力营销品牌。发展品牌是新型电力市场的主要趋势,要想树立品牌形象,必须提高供电技术和质量,全方位地为用户服务,为用户提供便利和优惠。品牌主要以优质的服务作为保障,它也能提高企业的核心竞争力,使其更加符合电力市场改革的需求。
3.4拓展电力市场
拓展电力市场能够很大程度地提高电力营销效果。电力市场拓展需要以优质的服务为基础,加大对电力企业的宣传,从而不断吸纳新客户,拓宽电力企业的客户规模。此外,电力企业还应发展绿色能源,既能保证人们的身体健康,也降低了对环境的污染。不断创新是扩大市场的重要途径,电力企业应该加以重视。
4结语
电力是维持工业生产、保证人民正常生活的支柱,电力市场的改革对电力营销管理来说是一把双刃剑,它既促进了电力营销管理的发展,又提出了一定的挑战。要想提高电力企业的核心竞争力,增强电力营销效果,必须规范电力营销管理模式。目前,我国正在采取积极的措施大力发展电力市场改革,并加强电力营销管理模式,以不断适应社会和市场的需求,从而促进企业的长期发展。
参考文献:
[1]王珏.电力市场开拓针对营销管理的促进意义[J].军民两用技术与产品,2023(17):233.
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