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管理过程中,不少部门领导肯定遇到过类似的情况:
企业管理中,跨部门沟通不良的问题比比皆是。
每个人在工作中都不是形单影只的个体,都需要得到理解和支持,一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问题。
那么,在不同部门有不同立场的情况下:
·沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说: “沟通是管理的浓缩”。
·通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说: “管理就是沟通、沟通再沟通”。
·日本“经营之神”松下幸之助也曾言: 企业管理过去是沟通, 现在是沟通, 未来还是沟通。”
其实,只要掌握以下跨部门沟通的10条基本原则,进行无障碍的跨部门沟通与协作,并非难事。
原则一、沟通前先做好准备在你跟同事讨论事情之前,先把一些基本问题想清楚。
不要毫无准备就去,否则很可能得不到你想要的东西。
下面的几个问题应该事先想清楚:
跨部门沟通不良,很多时候都是“语言不通”所引起。
举例来说,营销部人员平常讲的是“相同语言”,他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。
同样地,财务、生产、人资等部门,也有自己的语言与观点。
因此,想要沟通顺畅,前提就是“听懂对方的语言”。
学会换位思考,试着站在对方的立场考虑:
跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低。
此外,频繁的互动有助于建立彼此的熟识度,让你更容易设身处地想问题。
因此,时不时的跟其他部门的同事吃吃饭、聊聊天,有好无坏。
原则三、开诚布公是最好的对策你面对的是必须长期共事的同事。
因此,凡事以诚实为上策,最忌欺骗、隐瞒事实,破坏信任关系。
部门间一旦缺乏信任感,会加重彼此的防御心,沟通时就会有所保留,甚至隐藏一些重要信息。
相反的,互信会让双方在沟通时打开心防,他们会明白说出自己的需求与考虑,并且提高合作意愿,共同解决问题。
诚信沟通有三个要素:
频繁的互动有助于建立彼此的熟识度,让你更容易设身处地想问题。
因此,时不时的跟其他部门的同事吃吃饭、聊聊天,有好无坏。
原则四、不要害怕冲突在跨部门会议上,每个主管为了维护自己部门的利益,难免会出现一些摩擦。
有些主管,尤其是新手主管,为了怕把气氛弄僵,往往会变得沉默寡言,以维持表面的和谐。
艾林哈特在《有效沟通》一书中点出,
“如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突,决策质量就会低落。”
艾林哈特提醒,千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。
有时候,太过和谐反而凸显不了你对议题的重视,而且问题也不会获得真正的解决。
因此,艾林哈特建议经理人,态度要柔软,但立场要坚定,“别太快或太轻易就顺从认命。”
记住,你是部门主管,虽然你要和其他部门保持良好关系,但是,捍卫部门及部属的权益,更是你责无旁贷的使命。
原则五、呈现事实,专注中心议题让沟通聚焦的最好方式,就是呈现具体事实,引导人们迅速将注意力放在中心议题上,减少不当的臆测。
原则六、多提选项,保持弹性美国达顿商学院企管教授布尔乔亚三世在《哈佛商业评论》中为文指出:
事实(例如目前销量、市占率、研发经费、竞争对手的行为等)可以将沟通过程中“人”的因素降到最低。
在缺乏事实的情况下,个人动机可能会遭到猜疑。
但“事实就是事实”,它不是出自人的幻想或自私的欲望。
因此,提出事实“可以创造一种强调议题,而非人身攻击的氛围。”
布尔乔亚三世说。
当你进行跨部门协商时,不要执着在单一做法上,而是开发多元选项。
例如一次提出3~5个方案,让其它经理人有更大的选择空间。
多元选项能让选择不再“非黑即白”。
经理人有较大的弹性调整自己的支持度,也可以轻易变换立场,不觉得有失颜面,因此能够降低沟通时的人际冲突。
原则七、创造共同目标一起合作无可讳言,各部门间一定同时存在合作与竞争关系。
部门间若想进行建设性的沟通,一定要强调彼此的合作关系,竞争意味愈淡愈好。
合作的关键在于拥有共同目标。
因此,尽量去创造一个横跨各部门的共同目标,然后一起努力,就算有争执也没关系。
就如苹果计算机创办人贾伯斯所言:
“如果每个人都要去旧金山,那么,花许多时间争执走哪条路并不是问题。
但如果有人要去旧金山,有人要去圣地亚哥,这样的争执就很浪费时间了。”
在跨部门沟通中,达成一致的目标需要弄清楚四个问题:
每个经理人都是各自管辖范围内最有权力的决策者,而他们也期待别人尊重他的这种权力。
因此,当你在进行横向沟通时,一定要挑对对象。
举例来说,你们最新的网络营销计划下周就要上路了,但是信息部门的网站建置还未完成。
这时,不要心急地马上跑去找负责的工程师,你应该去找他的主管,进行协调,找出解决之道。
总之,跨部门沟通时一定要注意彼此位阶的对等关系,以免造成不必要的误会。
原则九、善用幽默幽默可以做为沟通时的缓冲剂,也可视为一种防御机制。
当你必须呈现可能会触犯到他人的事实,或是要沟通棘手讯息时,以轻松或幽默的方式来传达,比较能保留对方的面子,也有助于正面的沟通。
幽默使用法则的四条禁忌:
当你针对某件项目或议题,进行完跨部门沟通后,务必要回到自己部门,向部属清楚传达最新进度与讯息。
很多时候,跨部门会议中所决定的事项,必须交由各部门的一线人员去执行。
因此,一定要确保所有信息传达无误,才不会让好不容易达成的共识大打折扣。
为了确保沟通信息无误,管理者可以利用以下几个方法:
身体力行的意思是:
身:亲身;体:体验。亲身体验,努力实行。
在句子中一般联合式,用作褒义,作谓语、定语。
出处
《淮南子·氾论训》:“圣人以身体之。”《礼记·中庸》: “力行近乎仁。”
造句
1、博学笃行,学好知识走天下与时俱进,身体力行创新思。
2、我们学佛的人,首先要勤修戒定慧,息灭贪瞋痴。这是要我们每一个人自己身体力行,躬行实践,不是叫旁人去勤修戒定慧,息灭贪瞋痴,是要自己实实在在去做去。
3、躬行己说,身体力行。
4、身体力行得来的经验很深刻。
5、他曾提出“教育救国”的主张,并身体力行十余年。
6、他们除了向社会大众大声疾呼环保的重要,每个人更是身体力行,一丝一毫都不敢松懈。
7、我们缺少的不是理想,而是身体力行的实践。
8、身体力行表示你愿意分担付担,协助打扫洗碗等工作。
9、他身体力行地深入抗洪第一线,带动大家,终于制伏了洪水。
10、我们应当身体力行,畅所欲言。
11、全力拜访,入围精英目标既定,身体力行坚持不懈,百折不挠追求卓越,永攀新高。
12、每个人虽然都赞扬耐性,但真正身体力行者却寥寥可数。
13、反腐倡廉重在标本兼治,廉洁自律务求身体力行。
14、大处着眼,身体力行,反腐倡廉成就大业;从小事入手,防微杜渐,廉洁自律修养小我。
15、坚持原则,以法服人;掌权为公,以廉服人;身体力行,以德服人;苦口婆心,以理服人。
16、低头猛搞潜规则,从不认为自己对理想社会的到来负有身体力行的责任。
17、身教重于言教,领导要求群众做到什么,首先自己要身体力行。
18、他们除了向社会大众大声疾唿环保的重要,每个人更是身体力行,一丝一毫都不敢松懈。
19、读圣贤书但知背诵,不求甚解,不能身体力行,这与玩物丧志似乎并无不同!
20、下一年,我们众志成城,身体力行,营造环保氛围。
近义词
事必躬亲 躬体力行 躬行实践 以身作则
反义词
不管不顾 纸上谈兵 坐而论道
广州作为中国南方的经济中心城市,装修行业发展迅速,有许多知名的装修公司。那么,广州十大装修公司是哪些呢?装修有哪些注意事项呢?
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在广州装修时,有几个注意事项需要特别注意。首先是预算控制,装修前要明确自己的预算,根据预算选择合适的装修公司和材料,避免超支。其次是合同签订,与装修公司签订正规的装修合同,明确装修的具体内容、工期和费用等,以免发生纠纷。另外,要选择正规的装修公司,查看其资质和口碑,避免被一些不良装修公司坑害。还有就是装修过程中要及时与装修公司沟通,确保装修的进度和质量。
在广州装修的价格范围根据不同的装修风格和面积而有所差异。一般来说,简装修的价格在500-800元/平方米,中档装修的价格在800-1200元/平方米,高档装修的价格在1200-2000元/平方米。这些价格仅供参考,实际的装修费用还需要根据具体的需求和材料选择来确定。
在装修过程中,费用主要包括设计费、施工费、材料费和辅料费等。设计费根据设计师的水平和设计的复杂程度而有所差异,一般在5000-10000元左右。施工费根据装修的面积和工艺难度而有所差异,一般在100-300元/平方米。材料费和辅料费根据具体的材料选择而有所差异,可以根据自己的预算和需求进行选择。
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